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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

CONCIERGE-VIP
24, Boulevard Maréchal Joffre
06310 Beaulieu sur Mer
info@concierge-vip.com
Tél. 06.67.79.76.39
Siren 793 247 859
Dispensé d'immatriculation en application de l'article L.123-1-1 du code de commerce

Préambule

Les présentes conditions générales de vente sont accessibles sur le site www.concierge-vip.com et sont systématiquement transmises lors de la signature d’un contrat d’abonnement ou d'un devis. En conséquence, toute commande effectuée par le client emporte son adhésion sans restriction ni réserve, aux présentes conditions générales de vente lesquelles prévalent sur tout autre conditions générales ou particulières non expressément agréées par CONCIERGE-VIP que le client soit un professionnel ou un particulier.

CONCIERGE-VIP se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le client.

Article 1 - Prestations

La mission principale de la société CONCIERGE-VIP  est de délivrer des services et conseils auprès de ses clients professionnels et particuliers dans le but de faciliter la gestion de leur quotidien, soit directement pour des interventions ne demandant pas de qualifications particulières, soit par l’intermédiaire de professionnels.

Dans ce cas, l’entreprise CONCIERGE-VIP intervient en tant que simple intermédiaire dans les rapports entre les clients et les fournisseurs de produits et prestataires de services. Le client qui sera mis en relation avec des prestataires de service devra consulter leurs Conditions Générales d’Utilisation et  les accepter expressément.

Article 2 - Prestation à la carte et abonnement

Les services de CONCIERGE-VIP sont accessibles aux entreprises et aux particuliers soit de manière ponctuelle soit par la souscription d’un abonnement.

Prestations à la carte

CONCIERGE-VIP propose un accès ponctuel à ses services sur mesure, par le biais de prestations à la carte qui font l’objet au préalable d’un devis.

Abonnements

Les services de CONCIERGE-VIP sont également accessibles par la souscription d’un abonnement.

Trois formules d’abonnement sont proposées pour les particuliers. Elles donnent droit à un niveau de service différent :

a) L’abonnement à l’offre '' My First Privilege '' donne droit, pendant un an, à un accès illimité aux services de la conciergerie privée CONCIERGE-VIP du lundi au vendredi de 9h à 19h, hors jours fériés. 
L’abonnement '' My First Privilege '' est facturé 1.800 € TTC par an et est lié à un engagement de 12 mois soit un équivalent à 150 € TTC par mois.

b) L’abonnement à l’offre '' My First Prestige '' donne droit, pendant un an, à un accès illimité aux services de la conciergerie privée CONCIERGE-VIP du lundi au dimanche de 8h à 21h, jours fériés compris. 
L’abonnement '' My First Prestige '' est facturé 3.600 € TTC par an et est lié à un engagement de 12 mois soit un équivalent à 300 € TTC par mois.

c) L’abonnement à l’offre '' My Favourite '' donne droit, pendant un an, à un accès illimité aux services de la conciergerie privée CONCIERGE-VIP du lundi au dimanche de 8h à minuit, jours fériés compris.
L’abonnement '' My Favourite ''est facturé 5.400 € TTC par an et est lié à un engagement de 12 mois soit un équivalent à 450 € TTC par mois.

Deux formules d’abonnement sont proposées pour les entreprises. Elles donnent droit à un niveau de service différent :

a) L’abonnement à '' My First Business '' donne droit, pendant un an, à un accès illimité aux services de la conciergerie privée CONCIERGE-VIP du lundi au vendredi de 8h à 20h, hors jours fériés. 
L’abonnement '' My First Business '' est facturé 2.400 € TTC par an et est lié à un engagement de 12 mois soit un équivalent à 200 € TTC par mois.

b) L’abonnement à l’offre '' My Best Business '' donne droit, pendant un an, à un accès illimité aux services de la conciergerie privée CONCIERGE-VIP du lundi au vendredi de 8h à minuit, jours fériés compris.
L’abonnement '' My Best Business '' est facturé 6.000 € TTC par an et est lié à un engagement de 12 mois soit un équivalent à 500 € TTC par mois.

CONCIERGE-VIP se réserve le droit de revoir ses prix à tout moment.

Inscription et modalités d’utilisation

Chaque abonné garantit que les données qu’il communique sont exactes, sincères et conforme à la réalité. Toute information manquante est susceptible de retarder la validation de l’abonnement. CONCIERGE-VIP ne pourra être tenue responsable des conséquences de toute information erronée ou mensongère communiquée. Tout changement des données personnelles devra être communiqué, dans les plus brefs délais.

Une fois l’abonnement activé, l’abonné peut transmettre ses requêtes par tous moyens, téléphone,
courriel ou par l’intermédiaire du site internet ou d’application mobile mis à sa disposition.

Pour toute demande verbale impliquant des prestations ou facturations supérieures à 100 €, la validation écrite de l’abonné pourra être exigée par CONCIERGE-VIP pour que la commande soit définitivement validée. L’abonné accepte donc expressément que les documents électroniques (courriels, SMS, enregistrements…) puissent servir de preuve.

Les demandes transmises à CONCIERGE-VIP doivent respecter le cadre légal et éthique et ne pas être contraire aux bonnes mœurs.
En cas de non-respect, CONCIERGE-VIP est autorisé à ne pas donner suite à la demande.

Les commandes passées seront traitées dans les meilleurs délais compte tenu du type de prestations demandées.

Toute commande s’entend sous réserve des stocks ou services disponibles chez le fournisseur
et prestataire de service. En cas d’indisponibilité du produit ou service commandé, des
solutions de remplacement seront proposées. Elles seront mises en œuvre dès réception d’un accord écrit retourné par le client. Dans l’hypothèse où aucune solution de remplacement ne serait trouvée ou acceptée par le client dans un délai de cinq jours ouvrés, CONCIERGE-VIP procéderait à l’annulation pure et simple de la commande. Aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne pourra être mise à la charge de CONCIERGE-VIP par le client de ce fait.

Dans le cas où le fournisseur ne pourrait effectuer la prestation de manière strictement
conforme à la demande du client, il appartiendra à ce dernier de se faire rembourser directement par
le fournisseur. Le bénéfice de la commande est personnel au client et ne peut être transféré au
bénéfice d’un tiers.
Toute modification ou annulation de commande faite par le client devra intervenir dans un délai maximum de 48 heures ouvrées pour être prise en considération par CONCIERGE-VIP qui appréciera le cas en fonction de la nature des produits ou services considérés. En tout état de cause, toute modification ou annulation de commande par le client est soumise à l’acceptation expresse de CONCIERGE-VIP (sauf délai de rétractation). Dans l’hypothèse où CONCIERGE-VIP refuserait de procéder à la modification ou à la résolution de la commande sollicitée par le client, le prix de la commande resterait dû par le client et les sommes déjà versées (prix ou acompte) ne lui seraient en aucun cas restituées.

En cas de non utilisation des prestations liées à un abonnement, aucun remboursement de l’abonnement ne pourra être demandé.

Article 3 - Livraison

La livraison par CONCIERGE-VIP des produits commandés par le client ne fait en aucun cas présumé que la vente ou la fabrication des produits livrés est effectuée directement par CONCIERGE-VIP  qui n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire dans les rapports entre les abonnés et les fournisseurs.

Malgré tout le soin apporté à la stricte observation des délais convenus, CONCIERGE-VIP ne pourra être tenu responsable des dommages ou préjudices causés par un retard lors de la livraison d’un produit ou d’un service. Le non-respect des délais convenus ne pourra entraîner aucune indemnité de quelque nature que ce soit à la charge de CONCIERGE-VIP.

Article 4 - droit de rétractation

Abonnements :  (uniquement à distance)

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, l’abonné dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour faire valoir son droit à rétractation auprès de CONCIERGE-VIP et ce, à compter du lendemain de la confirmation d’adhésion par CONCIERGE-VIP.  Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce recours à l’annulation est sans frais et peut ne pas être motivé.
Cette renonciation donnera lieu au remboursement intégral de l’abonnement qui aurait déjà été payée et pour laquelle aucune prestation n’aura été débutée. 

Prestations ou ventes :

Le client particulier et certaines petites entreprises disposent d’un délai de (14) jours francs pour faire valoir leur droit à la rétractation, auprès du fournisseur exclusivement, et non auprès de CONCIERGE-VIP, et ce à compter de la réception, pour les biens, ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services. Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Il pourra donner lieu soit à un échange, soit à un remboursement de la part du fournisseur exclusivement.

Ce droit de rétractation ne s’applique ni aux prestations de services de nature touristique, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer.

Article 5 - Modalités de paiement

Les prix des prestations sont indiqués en devise euro toutes taxes comprises (EUR TTC) et sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Modalités de paiement de la commande pour les clients ponctuels

Les prestations à la carte commandées par toute personne non adhérente devront être payables 50% à la commande et le solde 48h avant la réalisation de la prestation, sauf dérogation expresse de CONCIERGE-VIP permettant de faciliter la réalisation d’une prestation.

Elles devront être réglées intégralement avant leur réalisation par virement, prélèvement bancaire, PayPal ou par carte bancaire via paiement sécurisé tel que décrit ci-après.
Pour consulter les conditions générales de vente de Paypal, cliquez ici.

Notre système de paiement par carte bancaire est doté d’un SSL 3.0 (secure, socket, layer) qui permet de crypter, avec une clé de 128 bits, le numéro de carte bancaire du client. (c’est un exemple vérifier si c’est cette sécurité qui est utilisée)

Toutes tentatives de fraude à la carte bancaire, contrefaçon de carte de paiement, escroquerie, abus de confiance  entraineront systématiquement la poursuite en justice des personnes ayant essayé de tromper nos services.

Modalités de paiement de la commande pour les abonnés particuliers

L'abonné s’acquittera mensuellement de son abonnement par prélèvement bancaire, PayPal ou carte bancaire tous les 5 de chaque mois.

Par ailleurs,  il règlera directement les fournisseurs ou prestataires selon les conditions de règlement habituellement pratiquées par ces derniers.

Modalités de paiement de la commande pour les abonnements entreprises

Il appartient à l’entreprise qui souscrit un « abonnement entreprise » de régler le montant total  de son abonnement annuel. Dans le cadre d’une adhésion pour ces clients, toute commande de bien ou de service passée par un client de entreprise, devra être réglée directement par ce client dès la livraison, une facture détaillée lui sera alors remise.

Sanctions pour retard

En cas de retard de paiement, des pénalités seront susceptibles d’être appliquées, soit par CONCIERGE-VIP au taux de 12%, soit par le fournisseur concerné sur la base de ses propres Conditions Générales d’Utilisation. Tous les professionnels (à l’exclusion des particuliers) soumis aux règles relatives aux délais de paiement figurant au code de commerce devront verser une indemnité de 40 € (art. D. 441-5 C.Com) lorsqu’ils paient une facture après l’expiration du délai de paiement.

Article 6 - Résiliation ou tacite reconduction d’un abonnement
La résiliation d’un abonnement s’effectue un mois avant la date d’expiration du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception.
A défaut,  l’abonnement se renouvellera par tacite reconduction pour la même durée et dans les conditions fixées par l’article L 136-1 du code de la consommation « Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de résiliation. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat. A défaut de remboursement dans les conditions prévues ci-dessus, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal. Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur. Les trois alinéas précédents ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement. Ils sont applicables aux consommateurs et aux non-professionnels »
En cas de résiliation, l’abonné reste redevable du montant de l’adhésion restant à courir pour sa durée minimale (un an) et du montant de toutes les factures en cours. Il ne sera procédé à aucun remboursement.

En cas de non-paiement par l’abonné de son adhésion aux échéances convenues, CONCIERGE-VIP pourra soit annuler, suspendre ou procéder à la résiliation du contrat d’adhésion, sans mise en demeure préalable et sans qu’aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne soit mise à sa charge.

Article 7 - Responsabilités et garanties

CONCIERGE-VIP est tenue de mettre en œuvre l’ensemble des moyens reconnus nécessaires, conformément aux règles de l’art, pour atteindre les objectifs mis à sa charge au titre des prestations.

 Il appartient au client d’apporter la preuve de la faute de CONCIERGE-VIP avant toute mise en cause de sa responsabilité, CONCIERGE-VIP n’étant soumis qu’à une seule obligation de moyen, à l'exclusion de toute obligation de résultat. En aucun cas, la responsabilité de CONCIERGE-VIP ne saurait être recherchée lorsqu’il y a faute, négligence, omission ou défaillance du prestataire ou du fournisseur.

En tout état de cause, CONCIERGE-VIP  ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure définies par le Code Civil, et notamment en cas de grève totale ou partielle, inondation, incendie, panne informatique etc.…(liste non exhaustive).

CONCIERGE-VIP ne répond en aucun cas des dommages indirects tels que, tout préjudice d’un tiers, ou toutes actions intentées par un tiers contre le client ainsi que leurs conséquences, liés aux prestations.

Par ailleurs, malgré une sélection stricte des prestataires, CONCIERGE-VIP ne garantit ni la qualité ni la continuité de la prestation du prestataire ou du fournisseur même s’il peut lui adresser des lettres de réclamation.

Article 8 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de CONCIERGE-VIP sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de CONCIERGE-VIP. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores.

Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de CONCIERGE-VIP.

Article 9 - Données à caractère personnel

CONCIERGE-VIP s'engage à respecter scrupuleusement la confiance que ses clients lui accorde en corrélation avec son éthique et sa déontologie.

Les informations que le client communique à CONCIERGE-VIP lui permettent d’exécuter et de traiter ses prestations de manière sécurisée. Le traitement des données personnelles du client est effectué par CONCIERGE-VIP qui s’engage à assurer un niveau de protection suffisant des informations fournies pour garantir le respect de la vie privée et des libertés des droits fondamentaux des personnes.
Le client est informé que ses données bancaires seront conservées pendant une durée de vingt quatre mois (24) mois nécessaire à la lutte contre la fraude au paiement. Ces données sont, toutefois, cryptées et des mesures de sécurité rigoureuses sont prises à leur égard.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données qui le concernent (articles 38 à 40 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978). Le client ne pourra s’opposer au traitement de ses données personnelles que pour des motifs légitimes. L’utilisateur peut exercer ses droits, en adressant un courriel à CONCIERGE-VIP à l'adresse e-mail suivante : info@concierge-vip.com.
Sauf opposition de la part du client, CONCIERGE-VIP et ses partenaires sont susceptibles de lui communiquer, par courrier électronique, des offres de produits et de services, des messages à visée publicitaire et des informations sur les prestations proposées par CONCIERGE-VIP et ses partenaires.

Le traitement automatisé d'informations, y compris la gestion des adresses e-mail des clients du site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 21 avril 2015, enregistrée sous le numéro : 1852734 v 0.

Article 10 - Loi applicable – réclamation - litiges

Les parties conviennent que ce contrat est soumis à la loi française. Les informations contractuelles sont présentées en langue française; la responsabilité de CONCIERGE-VIP ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d'un pays étranger dans lequel le service est utilisé.

En cas de réclamation, vous pouvez vous adresser à notre Service Relation Client :
24, Boulevard Maréchal Joffre 06310 Beaulieu sur Mer – 06.67.79.76.39
Horaires téléphoniques :  matin : 10h à 13h – après-midi : 14h30 à 18h30

En cas de litige, les tribunaux français et de Nice sont seuls compétents. Toutefois, conformément à la Loi relative à la consommation du 17 mars 2014, le client peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges en cas de contestation.

Fait à Beaulieu sur Mer
le 01/11/ 2014